Restaurer le dialogue et l’entente
par des médiations adaptées aux contextes sanitaires, médico-sociaux et ONG
Altericare médiation
Le conflit n'est pas une fatalité y compris quand il est installé!
Nous intervenons dans toutes les situations comportant des tensions, rupture du dialogue et malentendus persistants.
Quand la communication est rompue, la médiation concertative offre un espace neutre, structuré et sécurisé pour apaiser, clarifier et restaurer la confiance.
Le processus de médiation conduit à moins de tensions, plus de clarté, de reconnaissance mutuelle et à des accords durables.
Les impacts humains, financiers et organisationnels en seront réduits par rapport à une procédure.
La Médiation Professionnelle :
une intervention encadrée par la profession
Des engagements déontologiques
CPMN / Codéome
- Indépendance : vis-à-vis de toute autorité extérieure aux personnes bénéficiaires.
- Impartialité : vis-à-vis des personnes et de leurs intérêts.
- Neutralité : vis-à-vis des solutions envisagées et adoptées par elles.
- Confidentialité : ces trois engagements s’exercent dans une règle stricte de confidentialité, véritable devoir déontologique à l’égard des bénéficiaires.
Objectif de la médiation :
Rétablir la qualité relationnelle et permettre des décisions libres et éclairées, dans un cadre éthique et sécurisé.
Droit à la Médiation :
Le Droit à la Médiation prolonge la libre décision et la libre expression au-delà du différend, sans subir la tentative d’un tiers d’imposer une solution.
La Médiation Professionnelle :
une intervention encadrée par la profession
- Indépendance : vis-à-vis de toute autorité extérieure aux personnes bénéficiaires.
- Impartialité : vis-à-vis des personnes et de leurs intérêts.
- Neutralité : vis-à-vis des solutions envisagées et adoptées par elles.
- Confidentialité : ces trois engagements s’exercent dans une règle stricte de confidentialité, véritable devoir déontologique à l’égard des bénéficiaires.
Objectif de la médiation :
Rétablir la qualité relationnelle et permettre des décisions libres et éclairées, dans un cadre éthique et sécurisé.
Droit à la Médiation :
Le Droit à la Médiation prolonge la libre décision et la libre expression au-delà du différend, sans subir la tentative d’un tiers d’imposer une solution.
La médiation concertative :
un processus clair, sécurisé et orienté résultat
Il s'agit d'un processus structuré d’aide à la résolution des différends interpersonnels :
Collègues, hiérarchie, usagers/familles, partenaires, prestataires, IRP….
Avec un processus précis et une méthodologie éprouvée, la médiation vise un résultat pérenne : restaurer la confiance et l’entente entre les personnes.
La médiation concertative se déroule en 3 étapes :
- Ouverture du dossier & mise en place
- Entretiens individuels de préparation au dialogue
- Réunion(s) de résolution
Flexibilité de la médiation :
• La médiation en distanciel est possible si la rencontre est empêchée.
• Cadre judiciaire : une médiation est possible
avant / pendant / après une procédure.
• Transparence : les modalités tarifaires sont discutées avant démarrage et précisées dans la lettre de mission, avec mention des éventuels frais de déplacement.
Repères pratiques de la médiation :
• 4 rendez-vous sont généralement suffisants pour aboutir à une issue.
• 75 minutes : durée moyenne d’un entretien individuel.
• 75 % des médiations aboutissent dans un délai de moins de 2 mois.
• ≈ 6 heures de face-à-face médiateur (indicatif) :
2 entretiens d’1h30 + 1 réunion de 2h30.
La Médiation Professionnelle résout des conflits
entre les différentes parties prenantes
Conflits entre collaborateurs :
Mésententes persistantes, ruptures de dialogue, différends opérationnels.
Conflits entre collaborateurs
La médiation interpersonnelle va permettre de rétablir durablement la communication entre deux ou plusieurs collègues.
Tensions managériales & hiérarchiques
Sentiment d’injustice, conflits d’autorité, incompréhensions d’attentes.
Relations tendues entre usagers, familles & institutions
La médiation va permettre de clarifier la relation salarié / manager.
Relations tendues entre usagers, familles & institutions
Désaccords sur l’accompagnement, la communication ou l’organisation.
Relations tendues entre usagers, familles & institutions
La médiation va permettre de réparer la relation avec les usagers pour rétablir la confiance et la reconnaissance mutuelle.
Dégradations de communication entre partenaires, prestataires, IRP
Différends contractuels, gouvernance en tension, projets bloqués.
Dégradations de communication entre partenaires, prestataires, IRP
La médiation va permettre de consolider les relations partenariales.
FAQ autour de la médiation concertative
Elle est conseillée lorsque le dialogue est rompu, que les émotions bloquent la communication, ou que la confiance est altérée.
Elle s’avère aussi pertinente en sortie de crise, après un signalement RPS, une réorganisation, ou des tensions autour d’une gouvernance collective.
Selon le contexte, l’employeur ou la direction peut commander la médiation dans une démarche QVT/RPS. En cas de litige usager-institution, le commanditaire peut être l’établissement ou un partenaire externe. En médiation judiciaire, la prise en charge est définie par le juge ou par accord entre les parties.
La médiation repose sur le volontariat. Le refus d’une partie ne bloque pas nécessairement la démarche : le médiateur peut proposer un travail préparatoire individuel ou recommander un accompagnement relationnel adapté.
Oui. Elle peut intervenir avant, pendant ou après une procédure administrative ou judiciaire, dès lors qu’il existe une volonté de rétablir un dialogue humain et constructif.
La médiation professionnelle repose sur une ingénierie relationnelle spécifique : elle privilégie la rationalité, la liberté de décision et la reconnaissance mutuelle, sans visée transactionnelle. Le médiateur n’impose pas : il facilite la co-construction d’un accord choisi.
ALTERICARE évalue la réussite non seulement à la conclusion d’un accord, mais aussi à :
- La reprise du dialogue sans tiers,
- La réduction des tensions,
- Et la pérennité de la coopération.
Un point de suivi différé peut être proposé pour consolider les effets.
Vous souhaitez mettre en place une médiation pour résoudre des problèmes relationnels dans votre structure sanitaire, médico-sociale ou ONG ?
Nous sommes à votre écoute pour échanger sur vos attentes.
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