Analyse de pratiques professionnelles
pour réguler les tensions et renforcer la qualité du travail collectif
Altericare APP
L'analyse des pratiques professionnelles est un dispositif d'accompagnement collectif structuré, centré sur l’activité réelle de travail
L’accompagnement ALTERICARE aide les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, les équipes à mettre en place des APP lorsqu’elles sont confrontées à des situations complexes de tensions et conflits qui dégradent la qualité des relations.
Le processus d’APP est un levier pour co-construire des solutions organisationnelles durables :
- De prévention des Risques Psycho-Sociaux (RPS),
- De soutien à la QVT,
- D’amélioration continue,
- De sécurisation du cadre institutionnel,
- De conformité aux exigences réglementaires des établissements de santé.
L'Analyse de Pratiques Professionnelles avec Altericare
L'APP est un espace d’élaboration collective sécurisé, centré sur :
• Les situations concrètes vécues,
• Les dilemmes professionnels,
• Les difficultés rencontrées,
• Les pratiques devenues invisibles.
L'APP permet d'explorer notamment :
• Ce qui est fait mais non-dit,
• Ce qui devrait être fait mais ne peut l’être,
• Ce qui est fait sans conscience de ses effets,
• L’écart entre travail prescrit et travail réel.
L'APP permet aux professionnels participants de :
• Prendre du recul sur leurs pratiques,
• Mettre en mots les difficultés rencontrées,
• Identifier et réguler les tensions relationnelles sous-jacentes
• Clarifier les rôles et responsabilités
• Co-construire des solutions professionnelles et organisationnelles
• Améliorer la coopération entre services
• Renforcer la cohérence d’équipe
L'APP est destinée à quels types d'établissements ?
Structures personnes âgées (EHPAD, …), handicap (MAS, FAM, …), petite enfance, ONG, établissements sanitaires et services supports (RH, coordination, direction).
Les objectifs de l'analyse des pratiques professionnelles
L'analyse de pratiques professionnelles step by step :
La clarification de la demande d'APP
Notre méthodologie d'intervention débute toujours par cette phase d'analyse amont ...
La méthode du questionnement
Permet de réaliser un diagnostic de situation pour distinguer la commande institutionnelle et le besoin réel.
Mise en place du dispositif d'APP
La constitution des groupes ...
• Groupes : de 6 à 10 personnes
Entre pairs sans hiérarchie directe.
• Durée des séances : 1h30 à 2h.
• Rythme mensuel recommandé.
• Durée : 5 à 6 séances minimum.
Déroulement type d’une séance d'APP
Un processus structuré ...
Déroulement type d’une séance d'APP
• Rappel du cadre,
• Choix d’une situation,
• Exposé de la situation,
• Clarification par questionnement,
• Échanges et hypothèses du groupe,
• Synthèse des apports,
• Vérification du ressenti,
• Clôture de la séance.
La posture ALTERICARE dans les interventions APP
L’intervention repose sur une posture relationnelle exigeante basée sur l’impartialité, la neutralité, l’indépendance et la garantie de confidentialité selon le CODEOME.
L’intervenant ne prend jamais parti mais permet de faire avancer le dialogue :
- Il ne tranche pas,
- Il ne conseille pas directement,
- Il ne devient ni porte-parole de la direction, ni défenseur d’un groupe.
La qualité et la clarté du cadrage initial conditionne la réussite du dispositif pour permettre au groupe de travailler sans que l’intervenant n’ait à “forcer” le processus.
La posture rationnelle d’Altérité (reconnaître l’autre dans sa différence sans lui imposer son propre référentiel) facilite la réflexion collective tout en favorisant la confiance.
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Choisir ALTERICARE pour une APP qui s'inscrit dans une vision systémique
• Orientée qualité relationnelle,
• Centrée sur la régulation des tensions,
• Articulée à la médiation concertative,
• Intégrable dans une démarche globale RPS / QVT,
• Compatible avec les exigences réglementaires des établissements de santé.
FAQ sur l'Analyse de Pratiques Professionnelles
L’Analyse de pratiques relationnelles n’est pas :
- Ni une thérapie,
- Ni un espace de règlement de comptes,
- Ni un lieu de transmission hiérarchique,
- Ni une formation technique.
Oui… mais pas uniquement. L’APP permet de réguler les tensions relationnelles lorsqu’elles émergent dans les situations analysées. Cependant, elle n’est pas un espace de règlement de comptes.
Elle vise à :
- Comprendre les mécanismes en jeu,
- Clarifier les représentations,
- Restaurer la capacité d’action collective.
Lorsque le conflit est installé ou cristallisé, une médiation dédiée peut être plus appropriée.
Non. L’APP n’est pas un dispositif de transmission théorique.
Elle ne remplace ni une formation technique, ni une formation réglementaire.
Elle permet en revanche :
- D’ancrer les apprentissages,
- De travailler les situations rencontrées après formation,
- De consolider les pratiques dans la durée.
Dans certains secteurs (notamment petite enfance), des obligations réglementaires existent concernant des temps d’analyse de pratique. Dans les établissement de santé, l’APP constitue :
- Un levier reconnu de prévention des RPS,
- Un outil mobilisable dans les démarches qualité,
- Un appui pertinent lors des évaluations HAS.
Elle s’inscrit pleinement dans les obligations de qualité et de bien-traitance.
Les groupes sont constitués :
- Entre pairs,
- Sans hiérarchie directe,
- Sur un périmètre cohérent d’activité.
Idéalement : 6 à 10 professionnels.
La qualité du groupe conditionne la sécurité et la profondeur du travail.
L’APP s’inscrit dans la durée. Un minimum de 5 à 6 séances est recommandé pour :
- Installer la confiance,
- Approfondir les pratiques,
- Observer des évolutions concrètes.
Le rythme mensuel est généralement le plus pertinent.
Oui. En régulant les tensions relationnelles et en clarifiant les représentations, les équipes retrouvent une capacité à :
- Proposer des ajustements organisationnels,
- Clarifier les rôles,
- Améliorer la coopération inter-services,
- Prévenir les dysfonctionnements.
L’APP n’impose pas des solutions : elle permet au collectif de les élaborer.
Un bilan intermédiaire ou final peut être proposé au prescripteur. Ce bilan :
- N’est pas nominatif,
- Respecte la confidentialité,
- Présente les thématiques travaillées,
- Met en lumière des axes d’amélioration possibles.
Il ne constitue ni un compte rendu individuel ni un outil disciplinaire.
Certains OPCO peuvent financer des dispositifs d’analyse de pratiques ou de supervision collective.
Un document méthodologique détaillant :
- Les objectifs,
- Le cadre d’intervention,
- La logique de co-construction,
- Le public concerné,
peut être transmis pour appui au dossier.
ALTERICARE dispose d’un numéro de déclaration d’activité permettant, le cas échéant, l’instruction d’un dossier de financement.
Le coaching vise souvent l’atteinte d’objectifs de performance ou de changement.
L’APP est centrée sur :
- L’analyse des situations professionnelles,
- La compréhension des mécanismes en jeu,
- La professionnalisation des pratiques.
Elle n’oriente pas vers un modèle de performance, mais vers une amélioration qualitative des pratiques et des relations.
Oui, sous conditions. Si le conflit est ouvert ou très polarisé, une phase de médiation préalable peut être nécessaire. L’APP suppose un cadre minimal de sécurité relationnelle pour fonctionner pleinement.
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