Le diagnostic relationnel permet d’identifier les sources de dégradations relationnelles et de conflits et leurs impacts sur les RPS et la QVT
Altericare Diagnostic
Vous percevez une dégradation relationnelle ou au contraire souhaitez booster la coopération ?
Le diagnostic ALTERICARE repose sur une écoute attentive, neutre et structurée aux niveaux individuel, interpersonnel et collectif.
Il est conçu pour les établissements de santé où la qualité des relations influence directement la qualité des soins, la sécurité des équipes et l’expérience des usagers
Selon le périmètre défini avec le prescripteur, le diagnostic va permettre de détecter les signes de dégradation relationnelle, identifier les situations de conflictualité, naissantes ou déjà installées.
Le diagnostic révèle aussi le potentiel de qualité relationnelle inexploité aux niveaux individuel et collectif.
La pertinence du diagnostic,
point crucial avant toute intervention
Le diagnostic en face à face :
Notre connaissance des problématiques des organisations sanitaires, médico-sociales et ONG apporte une compréhension fine et plus rapide des situations que vous vivez.
L’ensemble des informations recueillies est ensuite analysé et restitué, soit individuellement, soit collectivement, de manière claire et constructive.
Le diagnostic comprend :
Des entretiens individuels pour permettre à chacun d’exprimer librement ses besoins, perceptions et difficultés,
Des réunions collectives pour permettre à chacun d’exprimer librement ses besoins, perceptions et difficultés, afin de faire émerger les dynamiques relationnelles, les attentes partagées et les points de tension,
Notre restitution est une photographie objective du climat relationnel et s’accompagne de propositions de plans d’actions adaptés au contexte et aux besoins exprimés.
Nexus, l'outil innovant pour le diagnostic organisationnel :
NEXUS examine le climat relationnel d’un service ou d’un établissement pour rendre visibles les tensions, valoriser les coopérations possibles et guider des choix d’action.
Offre un pilotage relationnel au service de la qualité des soins :
• Anticiper les tensions grâce à des indicateurs clairs.
• Sécuriser les relations pour réduire les conflits internes.
• Consolider l’organisation et améliorer la continuité des soins.
Croise deux inventaires complémentaires :
• i.BCR(T) : L’Inventaire Barométrique du Climat Relationnel au Travail mesure le potentiel relationnel de l’organisation et propose des indicateurs qualitatifs personnalisés.
• IDIRO : L’Inventaire Diagnostic des Interactions et des Risques Organisationnels identifie et priorise les facteurs de désorganisation interne et répond aux exigences liées aux RPS (Risques PsychoSociaux).
La pertinence du diagnostic
point crucial avant toute intervention
Le diagnostic en face à face :
Notre connaissance des problématiques des organisations sanitaires, médico-sociales et ONG apporte une compréhension fine et plus rapide des situations que vous vivez.
L’ensemble des informations recueillies est ensuite analysé et restitué, soit individuellement, soit collectivement, de manière claire et constructive.
Le diagnostic comprend :
Des entretiens individuels pour permettre à chacun d’exprimer librement ses besoins, perceptions et difficultés,
Des réunions collectives pour permettre à chacun d’exprimer librement ses besoins, perceptions et difficultés, afin de faire émerger les dynamiques relationnelles, les attentes partagées et les points de tension,
Notre restitution est une photographie objective du climat relationnel et s’accompagne de propositions de plans d’actions adaptés au contexte et aux besoins exprimés.
Nexus, l'outil innovant pour le diagnostic organisationnel :
NEXUS examine le climat relationnel d’un service ou d’un établissement pour rendre visibles les tensions, valoriser les coopérations possibles et guider des choix d’action.
Offre un pilotage relationnel au service de la qualité des soins :
• Anticiper les tensions grâce à des indicateurs clairs.
• Sécuriser les relations pour réduire les conflits internes.
• Consolider l’organisation et améliorer la continuité des soins.
Croise deux inventaires complémentaires :
• i.BCR(T) : L’Inventaire Barométrique du Climat Relationnel au Travail mesure le potentiel relationnel de l’organisation et propose des indicateurs qualitatifs personnalisés.
• IDIRO : L’Inventaire Diagnostic des Interactions et des Risques Organisationnels identifie et priorise les facteurs de désorganisation interne et répond aux exigences liées aux RPS (Risques PsychoSociaux).
Le process d'intervention
du diagnostic au suivi des interventions
1. Diagnostic
Analyser pour comprendre
1. Diagnostic
Identifier les sources de tensions, objectiver les dégradations relationnelles et analyser les dynamiques collectives.
2. Recommandations
Construire des solutions sur mesure
2. Recommandations
Poser les bases d’un plan d’action, le co-construire sur mesure et prioriser les leviers d’apaisement.
3. Mise en oeuvre opérationnelle
Agir pour restaurer la coopération.
3. Mise en oeuvre opérationnelle
Déployer les interventions adaptées : médiation, formation, accompagnement pour favoriser l’entente et la coopération et soutenir la transformation relationnelle.
4. Consolidation et suivi
Ancrer les progrès dans la durée
4. Consolidation et suivi
Mesurer les effets relationnels, ancrer les pratiques durables, renforcer les compétences internes et pérenniser la qualité du climat grâce à un Dispositif de Qualité Relationnelle (DQR) ou au Label Entente.
FAQ autour du Diagnostic
FAQ Diagnostic face à face
Selon le périmètre défini avec le prescripteur : d’une demi-journée (petite équipe) à plusieurs jours (service ou établissement entier).
Les entretiens peuvent être menés avec des individus, des binômes ou des groupes. La sélection se fait en concertation avec la direction ou le prescripteur, tout en garantissant la confidentialité des échanges.
Le diagnostic en face à face à plusieurs avantages :
- il permet de prévenir les tensions en repérant en amont les signes de dégradation relationnelle, avant qu’ils ne s’aggravent et ne fragilisent le collectif.
- il contribue également à apaiser les conflits, en offrant aux personnes concernées un espace d’expression sécurisé et constructif qui facilite la reconnaissance des difficultés et le rétablissement du dialogue.
- Il agit comme un levier pour renforcer la cohésion, en transformant les difficultés rencontrées en opportunités d’amélioration collective et en consolidant les dynamiques de coopération.
Les propos recueillis sont restitués de façon anonymisée et collective. Seules les dynamiques et besoins communs sont partagés, jamais les paroles individuelles.
Au contraire : il offre un espace sécurisé d’expression, ce qui désamorce souvent les tensions silencieuses et permet de mettre des mots là où il y avait des non-dits.
Il structure les échanges, permet de repérer les signes de dégradation ou de coopération, et assure une analyse objective et comparable d’une organisation à l’autre.
FAQ Diagnostic organisationnel Nexus
NEXUS ne se limite pas à mesurer le ressenti : il croise données, perceptions et dynamiques relationnelles pour dégager des leviers d’action concrets et prioriser les décisions.
Les indicateurs sont conçus pour être intégrés dans les démarches de gouvernance, de pilotage RH, de prévention et de certification.
Les réponses sont traitées de manière anonyme et restituées collectivement.
De 3 à 6 semaines selon la taille de la structure et l’ampleur du périmètre étudié (service, pôle, établissement).
Vous souhaitez prévenir ou
résoudre des problèmes relationnels
dans votre structure sanitaire, médico-sociale ou ONG
Nous sommes à votre écoute pour échanger sur vos attentes.
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Ou envoyez nous un email