Quand l’émotion déborde, le collectif vacille

Les équipes de travail peuvent être traversées par des émotions intenses : colère, découragement, tristesse, peur…
Elles surgissent souvent à la suite d’un changement brutal, d’un sentiment d’injustice, d’un manque de reconnaissance, d’une incompréhension ou d’un événement traumatisant.
Mais au lieu d’être accueillies, ces émotions sont souvent jugées, tues ou “gérées” dans l’urgence.

Ce n’est pas l’émotion qui met l’équipe en danger mais l’absence d’espace pour l’accueillir et la réguler.

Les crises émotionnelles sont des moments où la charge relationnelle devient insoutenable. L’émotion ne trouve plus d’espace pour s’exprimer alors elle se traduit par des tensions, des absences, des conflits ou des silences.

Témoignages croisés : du soin à la direction des ressources humaines.

Les entretiens menés montrent combien la crise émotionnelle dépasse les milieux :

• En milieu hospitalier, les médecins et soignants parlent d’un “épuisement éthique”, d’un écart entre les valeurs du soin et les réalités organisationnelles. Les soignants rapportent un conflit de valeurs : “Ce que nous voulions donner n’a plus d’espace pour exister.”
• Les DRH décrivent le courage managérial nécessaire pour dire “ça ne va pas” et ouvrir des espaces d’écoute sincère.
• Les cadres intermédiaires évoquent le choc émotionnel des équipes après un décès, un conflit ou une réorganisation sans accompagnement.
• Le manque d’autonomie, la pression organisationnelle et dans le cas du domaine de la santé la succession de drames vécus en silence fragilisent profondément les collectifs.

Dans le champ médical et médico-social, l’émotion est omniprésente : elle fait partie intégrante du quotidien professionnel.
L’accueil de la souffrance, la confrontation à la fin de vie, ou la relation avec des patients dits “difficiles” mobilisent constamment les ressources émotionnelles des équipes.
Pour accompagner cette réalité, certaines institutions ont mis en place des espaces collégiaux comme les commissions de prise en charge éthique ou les réunions pluridisciplinaires qui permettent d’analyser collectivement les situations de tension clinique.

Sans empiéter sur cette compétence proprement soignante, la médiation professionnelle peut compléter ces dispositifs en apportant un cadre distinct : celui de la régulation relationnelle et émotionnelle au sein même des équipes.
Là encore, tout repose sur le cadre : qu’il soit clinique, éthique ou relationnel, il ne peut jouer son rôle que s’il est clair, explicite et reconnu comme espace d’expression légitime.

Le processus émotionnel collectif : de la contagion à la reconstruction

Une crise émotionnelle est souvent empreinte de :

1. Tension larvée : les désaccords s’accumulent, la communication se dégrade ;
2. Déflagration émotionnelle : colère, cris, pleurs, départs précipités ;
3. Sidération ou silence : la peur d’en reparler installe une chape de plomb ;
4. Régulation ou désagrégation : selon la capacité du groupe à transformer le vécu en apprentissage collectif.

La médiation professionnelle aide à réintroduire une conscience partagée :

• Identifier les émotions en jeu et leurs causes relationnelles ;
• Séparer les faits, les jugements et les ressentis
• Redonner à chacun sa liberté de décider, sans contrainte émotionnelle.

Une lecture à travers l’Ingénierie Systémique Relationnelle® (ISR®)

La médiation professionnelle s’appuie sur l’ISR®, qui considère la crise émotionnelle non comme une pathologie, mais comme un signal relationnel.
Elle indique que le système (l’équipe, l’organisation) ne parvient plus à réguler ses désaccords.
Le problème n’est pas l’émotion, mais le défaut d’acceptabilité émotionnelle : la difficulté à reconnaître, accueillir et comprendre ce que l’émotion révèle sur la relation.

     Trois symptômes récurrents émergent des entretiens réalisés :

• Le débordement individuel : une personne “craque”, pleure, s’emporte, se ferme.
• L’amplification collective : l’émotion devient contagieuse, les clivages se forment.
• Le repli institutionnel : la hiérarchie évite, recadre ou banalise la situation.

Le rôle du médiateur professionnel : traverser la crise, pas l’éteindre

C’est sur cette base qu’intervient le médiateur, il ne “résout” pas la crise émotionnelle. Il crée le cadre qui permet à la personne ou au collectif de la résoudre.

• Il sécurise l’expression sans jugement.
• Il aide chacun à identifier le sens de son émotion.
• Il transforme la réaction en réflexion : “qu’est-ce que cela dit de notre façon de travailler ensemble ?”
• Il restaure la liberté décisionnelle individuelle et collective.

     Une émotion entendue cesse d’être un cri. Elle devient une information relationnelle.

Retrouver la cohérence collective

Les crises émotionnelles révèlent des besoins fondamentaux : reconnaissance, sens, appartenance.
Quand ces besoins sont exprimés et accueillis, l’équipe retrouve sa cohérence.
La crise devient alors un moment de lucidité, non une menace.

En conclusion : de la crise à la compétence relationnelle

Les crises émotionnelles sont inévitables dans tout collectif humain.
Ce qui change tout, c’est la manière de les traverser.

L’Ingénierie Systémique Relationnelle® invite à les considérer comme des opportunités de maturation relationnelle. Elles permettent aux équipes de grandir en conscience, en lucidité et en liberté.

“Les émotions ne sont pas des fautes à corriger, mais des messages à comprendre.”

Il ne faut pas forcément soigner la personne en crise, il faut restaurer les conditions d’une parole possible.

Et si réguler les crises émotionnelles, ce n’était pas les éviter mais d’apprendre à les transformer en lien ?

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Mésententes interpersonnelles et conflits internes : quand la divergence devient opportunité de compréhension.

Article écrit par Sébastien BORDES, Isabelle LANVIN, Valérie PASCUAL, Caroline PODAGE

Article écrit par Sébastien Bordes, Isabelle Lanvin, Valérie Pascual, Caroline Podage.
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